京东自营随意发疑似被拆封过的商品

1c 2021-06-03

已完结

京东自营商城发货未认真检查，为我发了疑似被拆封过的商品，要求立即确认是否被拆封过还是本身商品就是这样包装的。客服回复是需要等24小时才能处理。消费者时间很多？等一个答复还要24小时吗？本身这东西比较特殊买来给小孩子，如果是大人自己的东西等多几天无所谓了。但他一直在期待但收到了这样的商品，不能及时给我确认，不能给我解决方案，我要跟小孩子说这玩具要退回去了。这样小孩子很失落是能怎么解决的？找客服交涉只会说等专员联系？真可笑。

投诉进度

用户评价

2021-06-05 23:25:32

品牌评分

品牌评价

一直在我不方便接听电话的时候联系，并且并未与我确认好解决方案便自行发了商品给我并声称已解决。但我没有得到道歉

企业完结

2021-06-05 11:33:56

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您联系，并提供相应解决方案，如有疑问，您可以拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-06-05 11:33:21

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-06-04 11:37:47

平台审核通过

2021-06-03 19:10:00

用户发起投诉

2021-06-03 19:09:58

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