小米有品不经过消费者同意私自退款

网友保保 2021-06-06

已完结

本人六月一号小米有品APP里购买了一台小米净水器H1****0G，因为当天活动价为1799元，第二天收货快递员送货上门，发现外包装破损，于是要求退回换货，并且本人在小米有品人工客服上告知客服因为外包装破损想换一台重新发货过来，第一位人工客服编号52081接待我告知我因为不管净水器让我找别的客服，因为客服少，等了很久另外一个客服50917接待我，因为我要上班，就留言告诉她我要换货，结果六月四号，我收到退款信息，于是我联系人工客服，客服态度不好，说我拒收就是退款，没有理由，拒收是我个人问题，那我在人工客服告诉客服我要换货难道是对牛弹琴？难道客户购买商品就应该接受破损包装的物品？客户就没有换货的权利吗？目前小米有品官方一直没有给出解决方案，我本人要求有品给我一个合理公平正义的解决方案。本人以1799元活动价购买的净水器重新发货，并向我做出道歉！

投诉进度

企业完结

2021-06-14 15:46:05

解决方案

解释

处理结果

您好，您反馈的问题经核实因已经退款无法再次发货且与快递核实您要求拒收退回，您与客服沟通是客服回复时您直接下线无法核实您信息无法处理您换机问题，建议关注后续的活动，承运商回复：投递员表示收件人并未表示要换货，直接说的拒收退回，而且现在实物已退回仓库，给您带来不便万分抱歉，希望下次给您带来更好的服务体验！

用户补充投诉

2021-06-08 10:07:39

补充内容

小米有品反复把责任推卸到客户身上，这样的电商平台服务意识如此淡泊，众筹产品也是发货延迟，也没有公告公示文件，一个企业要想长期发展，就必须靠服务

平台跟进

2021-06-07 09:44:34

平台审核通过

2021-06-06 10:50:16

用户发起投诉

2021-06-06 10:50:14

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