投诉天猫超市退差价不解决

安泽 2021-06-11

已完结

5.28在天猫超市购买苹果手机，6.1号出现降价，故申请了7天价保退差价，按照天猫超市电话客服的要求填写申报凭证及金额，期间被退款专员拒绝申请要求更改金额，我又跟电话客服描述情况后客服帮我审核退款金额确认无误，让我继续提交退款申请，其后退款专员多次拒绝我的退款申请，并且期间未与我联系沟通退款金额数目问题，6.7日我又联系电话客服，客服了解情况后让我关闭退款申请直接后台帮我申请退款，这个有我录音凭证，并告诉我48小时内会处理让我注意查收退款，但是48小时过后还未有退款，我又联系客服，客服告诉我他们后台提交的申请也被拒绝，然后我要求客服帮我转高级专员帮我处理，今天6.11日未等到他们专员的电话回复，居然收到他们天猫超市发短信通知我过了七天价保时间无法退差价，对他们的处理方式及态度相当气愤，100元退款金额原店铺优惠220现300，原天猫超市购物劵减40现减60，合计100元差价

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:21

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-06-11 17:47:05

平台审核通过

2021-06-11 17:38:27

用户发起投诉

2021-06-11 17:38:25

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