得物发残缺商品来，用残缺赠品拒绝退款
Queenie
已完结第一张图是我刚收到货的时候隔着外包装拍的。已经清楚地看到包装袋里的卡扣是裸露的。卡扣保护膜弄成了一团飞到了一边我也圈出来了。包装袋里的单据也并非该商品的克数。是他们乱放的单据。连商品编号都是错误的。小熊的编号明显是545。并非包装袋里面单据的318。后面明显瑕疵的大熊也并非她单据所示的编号545。我一开始跟客服沟通是换货。我只是想把有两个坑的主体物更换成完整的。他们不愿意。非说黄金饰品不换只能退。让我原路退回。我在什么都没动的情况下当天寄回。他们拖了好几天后告诉我不能退货。原因是这个商品赠送的那根绳子卡扣有磨损。那个卡扣的情况如图一图二蓝圈所示。本身就是寄过来就是严重磨损的。得物平台非得说是我磨损的。请问我是如何在不打开包装袋的情况下把带有粘性的胶纸弄成一团移到旁边的？我有超能力？打开包装袋后我在还没使用的情况下发现卖2500多块钱的大熊底部有明显的两个坑。2500块钱1克多的黄金饰品。你们用本身就是你们磨损的赠品来拒绝我的退款？你们的客服多次电话联系我让我自己卖掉。请问谁会花三千多买个有瑕疵的商品。你们说的发货前有所谓的鉴定师鉴定还发了张你们打印的小卡片说完美无瑕？请问你们的鉴定师是持证上岗的第三方机构人员还是你们自己平台的员工？你说无暇就无暇？这个商品1、你寄来时候卡扣明显没有保护膜（如图所示）直接跟其他硬金一起快递能不磨损？你们自己磨损的好吧。2、金饰主体大熊底部明显瑕疵。你们从头到尾没给我一个交代怎么处理。就会告诉我绝对不能给我退钱，原因是卡扣磨损？卡扣是你们磨损的。我发给你们客服的图就已经是磨损的。很明显的到手没用已经花了的。你还想怎么抵赖？3、这个黑色带卡扣皮绳在天猫上属于赠品。尺寸不合还能送多我一条。在你们平台就当成了拒绝退款的理由？三千多块钱。因为个赠品来拒绝？4、我手里还有完整时间线的截图。足以证明我根本没有时间去使用你们的产品。5、单据出错明显货物并非厂家原厂原包。我有权利怀疑你们用二手残次商品冒充原价新品。6、客服只会推卸责任不断告诉我不能退。我希望第三方介入给个说法。
投诉进度
品牌评价
得物给我打来电话的那个客服。。语速很快…语气一般。感觉是被迫的一样…
用户申请完结
2021-06-20 10:44:34
申请原因
已收到得物平台的退款共3459元。谢谢消费保维护了我的权益。
处理结果
您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
用户补充投诉
2021-06-19 08:33:13
补充内容
图一是我收到时候卡扣与主体物的状态。图2是他们鉴定师收到后卡扣的状态。能清晰地看得出来。我并没有给他原本就有划痕卡扣上增加任意一条新划痕。卡扣上的划痕全因得物平台鉴定后没有把保护膜贴回去所导致的。图三可以清晰地看得出来我在收到包裹时候还没打开任何包装袋的情况下保护膜与卡扣已经分离（如蓝色圈所示）
用户补充投诉
2021-06-19 08:25:07
补充内容
这张图里的得物客服跟我表明这个货不是他们出售的主体。它只负责鉴别工作。他收到我的退货后。一直不给我退款。也不把我的反馈图片反馈到主体卖家身上。就得物平台鉴定师一个劲的说是我磨损的。虚称有发货时候鉴定无暇打包视频。然后又不发给我。根本拿不出来他们打包时候商品无暇的证据。
用户补充投诉
2021-06-19 08:18:53
补充内容
这是我与得物平台客服的再次交流过程。得物平台已经收到我货物好多天了。随意的污蔑我说卡扣是我弄花的。然后拒绝退款。我多次与平台客服发图去证明他们的商品卡扣到我家时就已经花了。他们的鉴定师拍的图与我到手时候拍的图对比后就能发现。我根本没有给他原已经有划痕的卡扣增加新的划痕。这条赠品绳子的卡扣保护套我从一开始就没碰到过。他们鉴定师非得说成是我拆开恶意损坏的。我可以接受得物平台把手链拿去做司法鉴定。我个人保证该保护膜里面绝对没有我的指纹。
用户补充投诉
2021-06-18 23:36:57
补充内容
而且请仔细查看他们防伪贴的位置。超级可笑。他把唯一能打开的地方贴得严严实实。在考验客户的细心程度吗？我费了九牛二虎之力才把你盒子上的防伪贴完整揭开。打开后你也是贴得严严实实。你告诉我我该怎么拿才能不损坏防伪贴？我不取出来难道我买回来就让他一辈子躺在塑料袋里放菩萨面前供着吗？说来也可笑。你们卡扣保护膜扭成一团被第一次在你平台购物的我当成是防伪标签了。我小心的把它保留了下来。得物平台就是希望客户把防伪贴撕烂然后拒绝赔款。
用户补充投诉
2021-06-18 23:32:02
补充内容
请得物平台解释一下为什么商品贵重商品不让换货且不让退货呢？我一开始的诉求是把有瑕疵的给我换成好的。你们拒绝我的要求并且告诉我只能退款退货。我自掏腰包给你寄回去了。你把你们瑕疵商品算我头上说是我磨损的？我朋友生日我连礼物都没得送。我没事闲的跑来找你们事？那种所谓的卡扣刮痕你给我寄来一条二手别人用过有磨损的我也无所谓的。就是不能容忍我送他人生日礼物上有瑕疵。购物体验感极差。售后服务也毫无道理可言。我真的没见过有任何平台会以自己的错来拒绝给客户退换的。该平台的鉴定师并非第三方验证机构。开具的所谓无暇证书也并无任何法律效力。希望严查一下。这个平台平时打广告都是在抖音游戏主播那里做宣传。为的就是赚青少年的钱。青少年维护自己权益的意识比较薄。他们好下手。。请严查他们的检验师是否有上岗证。
用户补充投诉
2021-06-18 20:19:20
补充内容
这也是你发来的鉴定图。我拿来跟我开盒拍的图做了个对比。这个赠品上并没有增加新的划痕。为什么要说是我损坏的？
用户补充投诉
2021-06-18 20:12:34
补充内容
请得物平台派人到这里解释。不要说给我打电话了。你打电话就是告诉我不能退。这不是霸王条款是什么？退不退货全凭你一人意愿？发来残缺不全的主体再送一条有划痕的赠品。然后我给你原路寄回你说那个赠品是我弄花的？你倒是看看图呀。看看我没拆开包装的图。你们卡扣有否保护膜？你们的鉴定师随意下鉴定。下那种没有法律效力的鉴定卡片有什么用？我说换货你不肯。说退货也不肯。非得让我把这个残次品买下来？有你们这样做生意的吗？还有这个小熊的手绳。请问大家一下。你看见划痕了吗？那是指纹。唯一一个黄色点是你们工作人员胸卡反光点。这叫划痕？一个金饰用你们原来的包装方法原封不动给你们寄回去的。我也没带过。请问你用这种赠品图片来拒绝我换货退货是想干嘛？还有公道吗？
用户补充投诉
2021-06-18 19:11:00
补充内容
在我没拆开任何包装袋之前。请合理解释为什么大熊里面的保证单不是大熊的克数以及编号。为什么小熊的包装袋里装的也不是小熊的单？请问你们发货是谁发的。谁再发货前碰过我的货？谁碰过就是谁磨损的。
用户补充投诉
2021-06-18 18:57:34
补充内容
这是你们客服给我的说法。因为卡扣磨损原因拒绝更换主体黄金以及退款。图二是天猫旗舰店的做法。这跟赠品在你们这就是这么用来画蛇添足的？
平台审核通过
2021-06-18 18:54:35
用户发起投诉
2021-06-18 18:54:33
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明明是你们没有鉴定好的东西，却赖着买家身上，这跟强买强卖有什么区别？