安能理赔不认可，私自关单完结
已完结
6月14日收到取件电话，当天去取包裹时发现一个皮箱摔裂，破损严重，未签收取走货物。联系发货方，发货方要了破损包裹照片，让等着理赔。同时取货的物流点告知如果第二天早上8点前不取走包裹原路退回。 6月15日早7点45分微信联系发货方未答复，9点08分微信联系发货方还是未答复，电话不接，所以在9点32分我打了安能客服电话，客服给的说法让等着，问题记录了，6小时后回复；10点59分发货方微信答复刚睡醒，说理赔没那么快，让等着。怕快递点把货退回，发货方让我把件先取回来，说了一堆，我信了。此时发货方把寄件费105元微信转账给我，我未收。 6月16日我取件时物流点给的说法是每件货检查完都要签字，不然不能取走。检查包裹，一个摔裂，一个磨损严重，丝袋装的铁管压弯。照片发给发货方，说是申请理赔。 ...中间我打了N个电话，安能方面没主动给我打过一个电话告知处理结果。 6月25日收到短信，安能物流我的快件已签收，又是一顿电话，各个方面联系，发货方说已按什么什么处理，一分钱都不理赔了，爱咋咋地。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的300470148591理赔问题，处理结果：经核实此单货物为客户已经使用过多年的行李箱以及衣架，客户反馈其货物收到之后有破损问题；由于客户无法提供货物价值证明，现就客户损失我司站点愿意赔偿客户300元损失金额。客户表示要求我司赔付其800元，已告知无法满足。感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
