京东手机质量问题
已完结
6.9日京东购买IPhone 12 参评描述防水功能 ，介绍手机水深6米以内都没有问题。 水杯撒到手机上，喇叭就坏了 当时声请售后，京东客服说可以换货，需要上门取件， 物品拿走后，apple客服京东客服 给予回复说手机进液不予理赔，直接给寄回 经几次沟通不予理赔 京东电话有录音 要求他们播放答应退换录音，不同意。 希望有关部门调查，京东销售假冒 虚假宣传手机产品 京东客服不承认防水，工号33***48 回答说不知道，反正不换 欺**消费者。投诉京东10天后给予回复说，赔偿我500块钱，让我自己去修。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您联系并提供相应解决方案，如有疑问可拨打京东客服热线950618，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
6.20投诉10天内没人打电话解决问题，到现在手机也没了，钱也没了，客服打电话说赔我500块钱，让我自己去修，虚假宣传手机质量问题严重，欺骗消费者，客服处理问题不积极，拖了10天才给出解决方案，
用户补充投诉
补充内容
这么多天过去了 ，因为我举拒收了 寄出拿去检测的手机 ，现在没有手机使用，京东一直拖着，我现在手机也没了，钱也没了。
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