EMS快点延误两个月，赔付未得到保障，无人联系
已完结
我于4.2号发EMS给客户寄文件，发往泰国，期间物流信息一直显示航班启运，最后于5.21日完成配送，但是客户收到文件之后，发现文件已被泡湿，包括外包装，已经发霉。文件已无法使用。联系客服说，最多赔付两倍运费，然后由收件方重新做一份文件，他们免费寄出。 现在已经拒我投诉索要赔偿款已经近两个月了，还是无果，没有任何客服，工作人员联系我。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，EMS回复：此件客户已有来电投诉，邮件因航班停航、改航等运力问题导致邮件全程时限超出参考时限或彻底延误时限。受疫情全球性发展影响，国际运能紧张，民航局发布一司一国一线周一班政策，国际邮联已认定中国航空管制问题为不可抗力，多个航线运力受限，邮件出现发运延缓情况。此件4月6日北京处理中心已交航转发曼谷，已建议用户耐心等待航方安排航班发出。现此件5月21日已在境外妥投，我司联系申诉人(寄件人)表示收件人收到邮件时已破损，已提供破损照片，境外正在核查中。此破损异常为境外邮政责任，针对邮件问题，收寄局已联系用户告知按章办理破损赔偿，赔偿金额为2倍邮费共计260元，并友情承担用户再次寄出的邮费，客知晓但不满意，要求一并承担再次补办的费用，我司无法满足，无法达成一致。
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