智行火车票客服不解决问题，复制粘贴刷屏搪塞消费者

网友保保 2021-07-07

已完结

新用户在智行认证了学生信息，订了酒店后被系统自动取消，但是新用户优惠券却不退还回来，找客服解释了原因，客服态度冷漠，没有给出合理的解释，也没有想要给消费者合理解释的态度，刷屏搪塞消费者的问题。

投诉进度

企业完结

2021-07-09 18:29:23

解决方案

其它

处理结果

致电客人安抚致歉解释告知确由于其此前已使用新人优惠，故其此次使用同一入住人和联系电话被系统取消无法返还新人优惠，客人知晓。

平台跟进

2021-07-07 18:08:43

平台审核通过

2021-07-07 11:57:23

用户发起投诉

2021-07-07 11:57:21

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