京东“紫财生活服务专营店”购买商品虚假发货，投诉无门

网友保保 2021-07-11

已完结

本人7月2日在京东商城“紫财生活服务专营店”购买携程任我行礼品卡4500元，商家只发3000元的卡，但里面也是空的，商家对此进行否认，后来经过证实商家发的卡确实是3000面额的，商家才承认、并说可以申请1500元退款，但另外3000元我也没有领到，所以我不可能接受这个结果，申请了京东纠纷，但经过多天协商，客服也没能给我新的方案，一直说只有这个退1500元的方案，我表示不能接受！我屡次上传商家撒谎的证据，而京东作为一个合法的平台，却没能有效的保护消费者的利益，甚至多天以来一直维护商家，商家只给这个方案，那客服也只接受这个方案，我真的十分不能理解，希望平台可以帮到我追回我的钱。

投诉进度

用户评价

2021-07-12 19:32:57

品牌评分

品牌评价

京东平台并不能对骗人的商家进行有效的处置，也并不能很好的保护消费者权益。

企业完结

2021-07-12 16:43:48

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通并提供相应解决方案;订单正常无法直接退货退款；建议客户报警处理，平台会配合警方处理，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-07-12 16:42:30

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-07-12 15:40:16

平台审核通过

2021-07-11 17:38:47

用户发起投诉

2021-07-11 17:38:45

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