顾家沙发异味大，半年不散味，要求退货
已完结
我于1.22参加天猫活动购买顾家家居真皮沙发现代轻奢美式复古头层牛皮组合客厅家具5621B三人位，价格5817元。于2.21收到货，沙发两个扶手做工存在出入，影响美观，商家与我协商退款600元。收货后发现异味很大，商家说需要时间散味。两个月后招商家反映沙发异味，商家表示提供祛味剂，按照商家说明每天喷，无效果。商家有提供上门祛味，目前已上门祛味两月余，沙发味仍呛鼻子，在走廊也能闻到气味。近几日再次找到商家，商家仍表示上门祛味在观察两周。因下月要搬家，沙发异味不解决无法搬入。商家表示不同意直接退货。与商家沟通提供上门测甲醛，如甲醛不超标，可以不退货，商家不提供。我现在怀疑沙发质量存在问题，影响人身健康。强烈要求退货，已反映给天猫客服，客服不作为。无奈只能求助，要求商家同意退货。
投诉进度
企业完结
处理结果
已上门除味，用户表示有好转但是还是有些味道，提出想要发除味剂给到本人自行反复使用加速气味分解，如果有好转就不退货，给用户补发除味剂，告知用户气味消散确实有个过程，后期如果气味还是不能接受，可以给用户办理退货，用户接受，气味问题周期较长，方案已沟通好，并告知用户后期有问题再线上联系我们处理
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