未明确区分“抖加”与“抖币”2产品区别，导致消费者误充！

Dd? 2021-07-22

已完结

本人于2021年7月21日想在pc端充值“抖加币”来推广视频，但平台充值入口却只有“抖币”这一个产品充值入口，平台也未明确标注“抖加”与“抖币”的产品区别，经客服沟通后未果，拒绝退款或置换等额产品，1.本身这种没有明确给消费者指出“抖币”与“抖加币”的产品区别就是很不妥当的行为！ 2.抖音消费协议写出“自由使用”：抖币可在平台内“自由使用”。而抖币不能用于平台内产品“dou ”，明显与“自由使用”相违背。 3.在充值抖币时未进行任何提示，涉嫌误导消费者。我的解决诉求是：退款或者转换为dou 币，涉及金额较大！请尽快给出有效处理！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:18:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-07-22 17:16:36

用户补充投诉

2021-07-22 10:26:30

补充内容

因抖音的产品划分不明确，导致我方损失日益增多，希望尽快得到相关解决措施。

平台审核通过

2021-07-22 00:24:41

用户发起投诉

2021-07-22 00:24:39

展开全部