山姆会员商店线上app擅自取消订单并拒绝退还优惠券

网友保保 2021-07-31

已完结

于山姆会员商店线上app下单，使用了新人优惠券与运费优惠券共计28.9元。配送时不方便接听配送员的电话，在两个小时后回拨配送员电话时，被告知订单已经因拒收被取消，商品被退回。打电话联系山姆客服，客服告知订单取消后货品不予发出，优惠券也不予返还。本人在未被告知的情况下被取消了订单，没有收到货品，并且损失了28.9元的优惠券。最终沟通客服只愿意赔偿20元网上购物优惠券，但不予赔偿运费优惠券，即使用的话还需要额外支付运费。山姆会员店在取消订单时并未取得我本人的同意，最终的赔偿结果不仅要使我损失10元优惠券差价，在使用赔偿优惠券时还需要额外支付运费，故不接受此赔偿结果。希望山姆会员店照原优惠券（18.9元新人优惠券与10元运费优惠券）退回，或重新发出货品。

投诉进度

平台完结

2021-08-02 10:32:21

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-07-31 20:54:44

申请原因

取消申请结案

平台审核通过

2021-07-31 20:50:46

用户发起投诉

2021-07-31 20:50:44

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