由于出发地疫情和航班变动，去哪儿不给旅客全额退款，收取手续费

网友保保 2021-08-01

已完结

6月初在去哪儿预定了2个人8月11号往返无锡至贵阳的机票，由于7月南京发生疫情，无锡和贵州都发现病例，并且航班出发时间发生变动，本人提前14天多次向网站申请全额退款，网站都拒绝全额退款，仍收取了800多元手续费。其他订票网站相同航班都全额退款。网站不顾旅客安危，只考虑自己的经济利息，不顾防疫政策让旅客全额承担经济损失和生命安全

投诉进度

企业完结

2021-08-03 15:49:46

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈需要申请非自愿退票，核实航司工号6083告知，此航班不符合全退，只能自愿退，原路退回，消费者认可，协商成功

企业跟进

2021-08-02 18:54:27

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-02 11:51:16

平台审核通过

2021-08-01 14:25:44

用户发起投诉

2021-08-01 14:25:42

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