为配合国家全民防疫，退订机票时，去哪儿平台强制收取机酒套餐手续费
已完结
去哪儿:订单号20****168683。7月31号由西安飞往三亚9H8361长安航空航班。由于疫情严重，西安市从7月30号开始关闭各大景区，全民防疫升级，政府社区强调非必须禁止外出。单位严控禁止外出。西安各个地方已开始消杀和全民核酸。由于不可抗力计划申请退款时收取昂贵的机酒套餐手续费1728元。订票时未提前收到有机酒套餐预定。私自捆绑，至今未接到酒店电话。严重侵犯个人财产。
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者反馈需要申请疫情补退，核实目前无补退政策，后续如航司出台补退政策，凡符合补退系统会自动补退，消费者认可
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
本次取消出行，完全是为了配合国家防疫，支持国家防疫政策。配合当地政府部门疾控要求。且海南今日已有疫情出现。特此申请去哪儿全款退回机票定金
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