天猫店铺名字为toto杭州专卖店,马桶已破损且质量有问题

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2021年7月在天猫:toto杭州专卖店购买马桶并由苏宁物流发货,2021-8-1老人在家签收,因运输过程出现轻微损坏,且老人未发现,并签收,当天晚上下班回家看到马桶有划痕,且划痕并非是运输过程造成的,破损确实是物流造成的,因已签收没有办法,目前商家不给解决吧责任推给物流,物流又由于我签收没有责任,让我找商家,互相推卸责任。可是划痕是老划痕,并非运输造成的(下面有图),作为消费者我难道要承担这个损失吗,太亏了!!!恳请维权,谢谢

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