满足疫情原因退款去哪儿不予退全额
已完结
本人帮父母在去哪儿网app上预定了两张8.6柳州飞西安转榆林的机票，但由于目的地榆林在7.30发布防疫相关措施，提倡不聚集、不邀省外人员参加聚会，遂取消原计划，于30日晚取消行程，后与贵司联系得知 具体退票时间为31日，而在31日当天，广西也出台相关政策 要求非必要不离省。我认为这十分满足因疫情原因产生的不可抗力因素而导致的退票。贵司于8.1日发布西安的防疫措施明显略晚于前两者，并且，西安早在7.21已有确诊病例游历西安全市的例子，7.30西安大部分景点关闭，所以我觉得贵司的防疫举措有点不够及时，同时，我在退票动作发生时确实是七天前，根据相关规定，最高只能收取60%得手续费，而非当前高达92%的手续费，我认为这极其不合理！我要求贵司及时退还高额的手续费，目前只退了200的基建和燃油，剩下的2120希望及时能退还到位，感谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者需要申请疫情全退，我司已核实航司工号7929告知：订单有申请补退，已同意补退，原路退回。我司扣手续费2120元，已升级二次补退消费者2120元，协商成功
用户申请完结
申请原因
已收到全额退款 希望贵公司以后能及时应对各种突发情况的应急处理措施
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跟进内容
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