京东平台客服人员不处理问题，主管不承认产品问题，敷衍了事
网友保保
已完结本人于2021年7月12日在京东平台购买了一个汽车喇叭后来到货以后我自己去安装店安装使用了以后出现了喇叭有电流声还有卡顿的情况出现了质量问题然后我就把问题反馈了商家，商家也说不上来一个所以然，然后还发现这个东西的物流显示天猫这些情况，后来我就把这些问题反馈给了平台，平台的处理人员给我沟通处理我遇到的问题，后来在处理中我就发现了这个产品啥都没有可能是一个三无产品然后我就跟平台处理人员说平台处理人员就要求我提供了产品的图片然后平台处理人员看了我提供的图片以后就感觉很震惊说这个三无产品的问题她处理不了，后面又换了一个客服态度比较好也愿意处理我的事情说让商家联系我处理如果商家联系我处理没有处理好，让我再反馈到平台来，说平台会给我处理，后来商家联系我并没有给我处理好，我就反馈到了平台，然后又换了一个人，态度也不好，我就投诉了，后面处理人员又变成第一次被我投诉的那个女客服，处理我的问题跟我沟通就一直重复一句话，不直面回答我的问题还主动把我电话挂断，然后我就又投诉他，我说要求她的领导给我回电话，但是我一直没有等到她领导给我回电，然后还是那个被我投诉的女客服给我回电话，被我投诉过两次以后，态度没有任何的改变，还是跟机器人一样重复，我就又投诉她，然后我从前线客服哪里知道，这个被我投诉的客服人员说我要求商家提供检测报告，说什么商家无授权，说我要求退一赔三不足500按照500算，说我是这个诉求，然后我就投诉，我说我根本没有说过这些话这些我根本就不懂我怎么可能说这个，我说要求她领导去调查一下这个事情，调查一下我跟客服得沟通，看看我到底有没有说这个话，这个被我投诉的客服我不知道是出于什么居心，我所反馈的商品存在质量问题的诉求，她不帮我记录，反而我没有反馈的诉求她都给我一一记录上去，然后投诉以后前线客服又说给我升级，一直到7月29日又是那个被我投诉过很多次的女客服给我回电，然后我就问她，21号是不是你给我回电得，她说是，我说我什么时候跟你说过我要求退一赔三不足500按照500算，我什么时候说过要求商家提供检测报告，然后这个客服不直面回答我的问题，就重复一句话，这边换人也是同样方案，
投诉进度
