商家拒绝我的退货退款申请、天猫客服专员承诺退款、却未履行、还关闭交易
网友保保
已完结6.18在天猫巴黎世家旗舰店购买了一件5100的T恤、因上身效果不好故申请七天无理由退货退款、被商家拒绝、说寄回的衣服有点污渍、让对方拿出实质证据证明是我寄回得那件、商家不提供、后申请天猫客服介入、维权专员在热线里承诺给我退款、让我等待、过了一个礼拜、没有结果、后又致电天猫消费者热线寻求说法、天猫这边还是说支持我这边退款、让我等待、系统也发了短信、支持退款、但与此同时、淘宝维权订单退款却被关闭了、退款申请被驳回、订单交易单方面结束了、后来又给我发了一条短信、说商家那边回复不能给我退货退款了、跟我说抱歉、如果商家说不退就不退、也没有给证据、那还要天猫消费者维权热线何用？这波忽悠消费者的操作、至今维权专员也没有给我一个明确的解释
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:18:28
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-08-14 13:34:46
补充内容
7.30号10：02分维权小二驳回了我的退款申请、交易关闭、关闭退款、同时、平台却又给我发了图二的短信、说经核实、该订单支持退款给我、请问天猫这波操作是把维权当小孩子过家家、把消费者当傻子耍着玩嘛？后经我多次去电、让客服登记我的诉求、转告维权专员给我来电、我在等她们的解释、但是维权专员一直未给我答复、8.4号平台又给我发了图三的短信、天猫真是让人无语啊、这是正常成年人能干出来的事儿嘛？？？本人已经申请余杭市场监管局介入调查此事、天猫即使要维护自己平台的商家、也不用这么明摆着欺骗忽悠消费者吧、这还有天理嘛、天猫已经觉得自己牛逼到可以无所顾忌了嘛？？求一个公道
用户补充投诉
2021-08-11 14:31:34
补充内容
天猫维权专员热线里说有事可以旺旺联系、但是信息都不回复、
平台审核通过
2021-08-06 15:16:15
用户发起投诉
2021-08-06 15:16:13
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