联系不到去哪儿客服，以及国航客服导致投诉，退票申请无门，被扣一半费用。

网友保保 2021-08-06

已完结

本人通过去哪儿平台订购了2021年8月7日深圳~北京（国航CA****84）2021年8月11日北京~长沙（国航CA****63），一家四口（2大2小）总共机票费用：9006元。 计划距离出行时间还有7天，在此期间我老婆（此次同行人员王思婷昨日在深圳华中科技大学协和深圳医院却确诊荨麻疹伴有低烧，医生意见留院观察）。那么我老婆住院，我只能请求航空公司可以，主动联系我，让我办理退款申请。近日通过电话，客服，都无法跟客服联系上，无奈希望可以通过邮件取得联系。 我老婆住院我一个人肯定无法带着两个小孩出行，且全部计划都打乱了。再加上目前长沙也出现疫情。本人的单位因为近期张家界-长沙-南京疫情的问题，也出告示要求本人不能外出。

投诉进度

企业完结

2021-08-09 19:41:54

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈预订的客票因疫情影响申请退票，我司核实已经退款完成，消费者认可，协商成功

企业跟进

2021-08-09 15:36:39

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-09 14:10:41

用户补充投诉

2021-08-06 19:51:49

补充内容

如下图所示，连航空公司自己是在线客服都联系不上他们的电话客户，还要求客户退票还是有什么问题联系他们处理。最后费用都扣完了都联系不上。

平台审核通过

2021-08-06 19:46:13

用户发起投诉

2021-08-06 19:46:11

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