京东小米挂机智能空调功能异常，售后人员未进行有效处理想拖过保修退换期

网友保保 2021-08-08

已完结

2021年6月18日在小米京东自营旗舰店购买只能1.5匹挂机空调，不到一个月，智能功能异常、显示设备离线、且按照设备说明书的方式无法进行网络重置。一个月前7月12日前就几次三番投诉过商家售后，才拍了个本地售后人员上门查看，但该售后人员敷衍了事，未对设备进行任何修理处理也未更换任何零件，谎称会给我更换已经发生故障的智能组件到现在一直未更换，实际是想拖延时间到出保修期逃避责任。8月7日又出现智能无法连接问题、且开始发出异常噪音，联系该本地售后谷先生态度蛮横拖延，拒不告知更换智能组件的时间，欺诈消费者侵犯消费者合法权益！误工误事、产品劣质、售后蛮横拖延不作为严重影响本人的工作和生活，要求立即更换新机并进行误工、交通及精神补偿。

投诉进度

企业完结

2021-08-09 18:00:24

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通解释:赠送200元，如有疑问可拨打京东客服热线95****18，京东工作人员将竭诚为您服务，给您带来不便请您见谅，感谢您的理解，谢谢

企业跟进

2021-08-09 17:59:19

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-09 17:40:19

用户补充投诉

2021-08-08 19:02:37

补充内容

多次投诉后终于上门检测，故障严重影响使用性能，无法连接米家APP，无法重置wifi，要求必须更换新机并赔偿。

平台审核通过

2021-08-08 01:14:36

用户发起投诉

2021-08-08 01:14:34

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