疫情原因取消机票 去哪儿扣除手续费1400余元 全额退款不处理

网友保保 2021-08-09

已完结

本人于2021年8月4日中午在去哪儿官方app购买金鹏航空去往海拉尔的机票，在呼和浩特进行中转。但本人在8月5日看新闻得知海拉尔出现一例确诊新冠，因此为了保证本人的安全以及一定程度上降低疫情的传播度，本人于8月5日中午进行退款申请。但在8月6日本人收到退款短信，两张机票一共被扣除手续费1400余元，去哪儿仅仅退款100元！本人在咨询去哪儿客服后得到的答案是航空公司需扣除大量手续费，推卸责任。直至今日，去哪儿仍未解决本人的退款申诉。

投诉进度

企业完结

2021-08-10 15:54:26

解决方案

其它

处理结果

消费者不认可退票手续费，联系航司工号7890告知只可以按自愿退票，起飞前4小时之前，退票手续费是657元每人，我处收取了每人722元，可以退回差价，协商成功

企业跟进

2021-08-09 19:47:12

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-09 17:41:07

平台审核通过

2021-08-09 15:43:55

用户发起投诉

2021-08-09 15:43:53

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