去哪儿网超值券包无法使用且不退
网友保保
已完结8月6日本人在去哪儿网购买幸福航空8月14日JR****29次航班，西安-天津机票一张，同时购买超值券包（官方宣传49元可优惠3次，第一次30，第二次40，第三次50）。总价为机票195＋50（基建燃油）+49超值券包-30优惠第一次+44接机共计308元（图1/2）。8月8日收到航空公司通知航班取消申请退款，退款总额259元，49元超值券包未退(图3）根据官方条款(图5），非自愿退款不小消耗券包使用次数。APP中可查到券包内容，可以看到还有3次未使用（图4）。退款后想要再次订购机票，根据条款，选择仅限购买过超值券包本人退换标记进入可以看到明细未享用优惠。可看到明细为195机票+50基建燃油=245元，未使用券包（图6，图7）。联系客服告知，195即为享受优惠后价格，本人不认可。使用另一账号（未购买券包）可看到，机票价格为195+50+49券包-30优惠=264元足以证明195是优惠前价格（图8）。多次打电话客服，客服业务不精，完全不知道这回事。晚上客服电话推诿敷衍，告知我此为最终结果，霸王条款至极。现要求退款49元券包，希望帮我尽快解决，谢谢！（附操作视频，确实支付款项未享受优惠）
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