携程预定民宿退款问题

网友保保 2021-08-10

已完结

本人6月30日在携程旅行APP上订购了一家北戴河民宿，预定入住是7月31日至8月5日，平台上只能交付全款，共交2070元。7月30日时，单位和孩子学校都通知尽量不要离开哈尔滨市，7月31日哈尔滨市下发应对新冠24号公告，要求非必要不要出哈，不要出省。我们原定是坐高铁去北戴河，需要途径沈阳站，为了遵守规定，因此我取消了此次旅行，于30日11:05在携程旅行APP上取消了预定的民宿，但所交民宿费用却不给返回，多次和携程客服沟通，最后只给返回30%,我提前一个月就付了全款，因疫情需要而取消旅行，希望携程能全款退还消费者。另外建议以后收取定金而不是全款。

投诉进度

用户评价

2021-08-13 17:39:30

品牌评分

品牌评价

感谢消费保平台协助处理问题，疫情期间能退还50%很满意了，谢谢

平台完结

2021-08-13 17:33:46

处理结果

携程回复：致电消费者沟通，商户协调无果，携程为消费者分担一半的损失，方案已达成一致，消费者接受。

平台跟进

2021-08-10 15:21:14

平台审核通过

2021-08-10 11:38:12

用户发起投诉

2021-08-10 11:38:10

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