航空公司取消航班，智行火车app仍收取高额退票费用
网友保保
已完结因疫情加重，单位限制出行，8.3日早上退票，app限制不是航空原因，非自愿退票无法提交申请，只自愿退票，当天晚上前，航空公司发布疫情问题免费退票，后咨询得知是航班取消，晚上试着联系智行客服拦截，未成功拦截，再次沟通，客户说第二天早上给回复，第二天一大早收到退费（保险30+82元，退票费扣了495）说实在的，从大学一直用这个软件，第一次看到这么高效的。8.3日当天订单一直显示为退票中，如果已经退票为什么不及时更新订单状态？而且航空公司取消航班，并且我的订单符合航空退票要求，为什么不是全额退？因为我先申请的退票，航空公司后发布退票政策，就不能全额退了？那订单为什么一直显示退票中？
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