疫情期退票携程恶意扣除手续费

网友保保 2021-08-12

已完结

8月9日重庆飞三亚，8月15日三亚飞重庆，退票是不知道要选择非自愿退票，沟通后航司统一退手续费，携程一直压着说航空公司不同意，没有规定要退手续费，沟通近20天，天天就是抱歉，请理解，同样的情况，妹妹在微信程序里订票，沟通后手续费秒退

投诉进度

平台完结

2021-08-20 16:53:56

处理结果

携程回复：经核实，消费者预订重庆-三亚机票，告知天津航空成人全退，其他无法处理，消费接受。

用户补充投诉

2021-08-20 08:57:20

补充内容

你们消费保是没有专员跟进吗，投诉快半个月了，一个电话都没有接到

用户补充投诉

2021-08-17 10:56:06

补充内容

重庆到三亚的手续费已退回，三亚回来的依然没解决

用户补充投诉

2021-08-15 08:23:20

补充内容

投诉几天了，到现在都没有一个回话

平台跟进

2021-08-12 10:26:01

平台审核通过

2021-08-12 10:03:58

用户发起投诉

2021-08-12 10:03:56

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