去哪儿系统问题导致出错,投诉人要求退换退票手续费和机票差价

已完结

投诉内容: 2021年8月3日,投诉人通过去哪儿APP购买机票一张(春秋航空9C8804航班,9月11日,厦门-上海,21:55起飞),系统显示的套餐均不含行李额。2021年8月11日上午9:27左右,投诉人在与朋友的聊天中得知,该航班有售卖包含行李额的套餐。因此,投诉人办理了退票并为此花费退票手续费用140元。但退票后,投诉人在本人的去哪儿App界面里并无法查询到含行李额的套餐。于是,投诉人向周边亲友询问验证,发现周边亲友,无论新老用户都可显示含行李额的套餐,独投诉人无法查询到。因此,投诉人认为去哪儿运用大数据杀熟,对投诉人存在消费歧视行为。对此,投诉人第一时间向去哪儿客服反映情况,但是在沟通过程中,客服无法正确理解投诉人的诉求且回复速度缓慢、不断更换人员,至投诉时,投诉人反映的问题仍然无法有效解决。并且,在与客服沟通期间,目标航班的票价增长,造成投诉人购票成本增加。 诉求内容: 1.  请求去哪儿网(被投诉人)针对其对投诉人存在的消费歧视行为作出合理说明并道歉; 2.   要求去哪儿网(被投诉人)赔偿投诉人因其消费歧视行为导致的相应损失,包括办理退款支出的手续费140元及沟通期间目标航班票价较投诉人原先购买价格的涨幅部分金额。

企业完结
处理结果
消费者反馈下单行李额事宜,我司已核实业务春秋航司的票展示无行李额,有提示消费者,消费者反馈的另外一个订单与春秋的行程不一致,是有行李额的,已告知消费者,消费者认可,协商成功。
企业跟进
跟进内容
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
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