飞猪平台随意修改消费者诉求发国难财
已完结
我我于21年7月29日于飞猪平台购买8月2日 从哈尔滨飞往珠海的机票 7月31日晚 看到珠海出现疫情 我觉得这属于不可抗力因素。平台方也给出横幅提示因为疫情可以全额退款不收取手续费。于是我提出非自愿退票申请。但是飞猪平台不知出于什么原因 并为将我的非自愿退票申请提交到航司 并且是8月2号的机票 8月6日才提交到航空公司。并且将我的退票申请从非自愿申请改为自愿申请。等同于 是因为我个人原因无法出行导致的退票 跟疫情没有任何关系。我7月31日提交的退票申请 如果航空公司给予驳回 我也可以选择正常出行。但是飞猪平台没有以正确方式处理我的诉求。造成我的损失。并且多次沟通没有给出正确的态度 推诿甩锅给航空公司。 说是航空公司审核的机票飞猪作为第三方平台 没有资格审核 退票申请直接到航空公司。但是在我于航空公司沟通后 才得知真相。飞猪平台又改口说他们审核我的票不符合规定。但是我想问平台是否有权利私自更改用户的意愿私自做决定。我的诉求是飞猪平台 阿里旅行承担我们的损失 因为他们操作出现问题 应该负这个责任
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
