天猫商城不守承诺造成客户损失不负责
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已完结2020年6月22日在天猫壹朵旗舰店购买智能灯具三个，天猫承诺三年质保。 2020年6月初发现灯具无法正常使用，遥控器失灵，智能语音控制也无法使用，天猫商家无法联系。 2020年6月22日向天猫申请三年质保， 6月27日 天猫客服维权小二判定退货退款，因商家无法联系，我反复向天猫客服确认是否邮寄，天猫客服说他们与商家联系了，按系统地址退回，等待退款。 7月1日 我按要求垫付运费96元，将灯具退回，但到达系统内商家地址后，因地址无人且无法联系商家被 退回，天猫客户说等卖家处理时间到达后，会自动退款，让我耐心等待。 7月11日，卖家处理时间超时，系统未退款，而是转到客服维权，客服和我说商家没有保证金无法退款 7月13日 天猫单方结束售后服务窗口，之后多次联系天猫客服，均不加理睬。 天猫店不信守承诺，不兑现三年质保，让我再损失96的运费
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