京东店铺虚假发货

网友保保 2021-08-22

已完结

我在该店铺购买了刮眉刀，商家物流提供了一个单号，在8月11日下单后四天该订单显示被签收，在8月21号我进行了单号查询 发现快递到达的地方与我的地址没有任何关系，商家在该快递被签收后并未与我主动联系。在此期间，我向商家发起了催单，商家也未做回复。8月19日，我曾联系了商家4次 没有收到回复。8月20日，我再次向商家询问，商家才给了我一句回复问我是否补发，那么请问在我询问之前，商家有通知过我吗？8月22日凌晨我与商家进行沟通，商家一直在强调是因为我没回复而导致无法及时处理，一直说是我的原因。商家并没有短信、电话、平台提前通知我，我没有当晚及时回复成了我的错了是吗？购物买的是产品和服务态度，我二者都没有得到，这就是京东平台的处理态度吗？我将根据消费者权益法对自身合法权益来进行投诉商家，要求商家以规定条件进行赔偿。商家要么及时处理 对我进行要求的那样赔偿，要么我至12315平台进行投诉。

投诉进度

企业完结

2021-08-23 14:59:28

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实，已经有京东专员与您联系并提供相应解释，此单如有疑问可拨打京东客服热线95****18，京东工作人员将竭诚为您服务，给您带来不便请您见谅，感谢您的理解，谢谢

企业跟进

2021-08-23 14:58:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-08-23 11:50:09

平台审核通过

2021-08-22 12:15:44

用户发起投诉

2021-08-22 12:15:42

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