去哪儿网（北京趣拿信息技术有限公司）不遵守航空公司因疫情延期开学退票
已完结
去哪儿网（北京趣拿信息技术有限公司）不遵守航空公司因疫情延期开学退票政策，多次拒绝合理退票！！！并将非自愿退票转为自愿退票！ 8月20日我在APP上申请退票，8月21日回复被拒绝。拒绝原因是航空公司审核不通过，遂打客服电话询问。首航客服表明，未收到去哪网提交的退票申请。询问去哪儿旅游客服电话他们含糊其辞未说明原因，只说再帮我申请，让我耐心等待。8月22日退票申请再次被拒绝。打首都航空公司电话，得到的回复仍然是 去哪儿旅游 并未提交退票申请。航空公司给出的解决方案是让去哪儿旅游平台提交非自愿退票申请，将延期返校的材料发送至首航邮箱。材料发送后得到了首都航空工作人员符合疫情延期开学退票政策的回复。而再多次询问去哪儿旅游客服后，终于查到是代理方系统自动拒绝。他们的解决方案是再次申请。并让我选择非自愿不通过改自愿退票。然而8月23日再次被拒绝……并且理由仍然是航司审核不通过，而且已经改为自愿退票，只退机建燃油费。但8月23晚，8月24日早询问航空公司，得到回复是，我购买的机票状态是有效未使用！ 去哪儿旅游一直在拒绝合理退票！甩锅航司！
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已收到商家全票退款
企业完结
处理结果
消费者反馈因为疫情延期开学了，要求全退，不认可退票费，联系航司客服告知提供材料可尝试申请延迟开学非自愿退，故申请退款完成，消费者认可，协商成功
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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补充内容
抱歉，票号是898-8505988694。订单号是202714607171。
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