京东虚假宣传、不作为
我本人于2021年7月22日，在京东平台购买了订单号为：2147****5015，服务号为11****0966，价格为13088元的阿卡索36个月的一对一外教课程，满心期待的学习却变成了非常糟糕的课程体验，在不到一个月的时间里，我们约不到课，与我们联系的助教老师消失，打阿卡索服务热线，占线或打不通，没有人为我们解决问题，我们已失去了对阿卡索外教网的信任，因在购买此产品时，我们在京东平台与阿卡索签过退费协议，8月17日，我们在京东平台提交了退费申请，阿卡索一拖再拖，拒不退费，我们多次与京东平台沟通，京东处理纠纷代表告知我们阿卡索必须按合约退费，否则京东平台会有处理的办法。令我们失望的是8月23日，京东平台给出的最终处理结果是，让我们继续约课或与阿卡索协商退费。京东平台与商家阿卡索站在一起欺压消费者，我真的无法接受，一万多元钱，上课不到一个月，协议上又有正规的退费条款为什么就无法退费了呢？作为消费者我受到了欺*与伤害，这一万多元对我的小家庭来说，不是小数目，苦自己也不能苦孩子，可眼看着辛苦赚来的钱，却被不良商家欺诈而去，我的内心非常难过，痛苦。我真的不知道连京东平台都不能信任，今后我们消费者该信任哪里。 由于阿卡索联系不上，我多次找到京东客服，京东客服回复有专员在跟阿卡索沟通会拿出解决办法48小时给与回复，结果客服专员态度特别恶劣，直接回复想退费找阿卡索。我想问一下为什么同一机构口径不一样，我一共拨打了6次京东客服电话，没有一次说不给解决的，可是到了专员回复就是解决不了，想退费找阿卡索，除非阿卡索倒闭了，她们才给解决退款，那么我们在京东平台与阿卡索签过退费协议有何意义。京东只负责赚钱，对商家的诚信却不干预，使我们消费者的权益没有保障，这在法律上也是不允许的，这不就是黑心的商家吗？ 京东平台以诚信与口碑作为商家之本，我们在此平台购课，购课款打给京东，就是给自己一个保障，但京东不作为，不能按照消费者在京东平台签的协议履责，所以我要投诉京东，望其尽快维护消费者利益，按合约协助退款。 作为个体消费者，身单力薄，恳请315消费保平台，为我伸张正义，不胜感激,也希望看到我的投诉信的其他媒体、平台、法律方面的爱心人士能伸出援手，万分感谢！
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