本人符合学生疫情退票，但智行火车票APP不予退票处理。

2021-08-30

已完结

由于疫情原因，本人暂缓返校，但机票已经买了，所以选择学生疫情退票，智行火车票APP不予处理。明天飞机就要起飞，问题尚未解决。

投诉进度

企业完结

2021-09-01 15:52:42

处理结果

订单15733823052,赵苡婷,黄荷,武汉天河国际机场T3-哈尔滨太平国际机场T2,8月31日12:35:00-8月31日15:55:00,海航HU7069，已联系消费者退款617元，3-5个工作日到账，达成一致，办结。

用户补充投诉

2021-08-31 17:05:45

补充内容

早在购买机票的第二天，我就申请了学生疫情退票，但是智行APP一直不予处理，拨打客服电话都是机器人，转人工客服根本就打不通。今天临近飞机起飞前才告知我飞机起飞之后不能退票了。（我是拜托我同学帮我买的机票）

消费保投诉平台跟进

2021-08-31 14:50:57

消费保投诉平台审核通过

2021-08-30 16:02:02

用户发起投诉

2021-08-30 16:02:00

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

687.00元

投诉编号：

94903226

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