韵达快递无故退回快递，导致孩子收不到入学通知书

网友保保 2021-08-31

已完结

第一次发现物流异常后联系人工客服，8月22日客服回电明确两天内可以送到，27号再次异常，擅自退回快递，且四天无物流信息，收件人收不到，寄件人也未收到退回包裹，导致孩子拿不到录取通知书和缴费凭据，二次致电客服后没有任何处理结果。

投诉进度

企业完结

2021-09-06 17:18:40

解决方案

改善服务

处理结果

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平台跟进

2021-09-01 11:57:55

平台审核通过

2021-08-31 22:14:50

用户发起投诉

2021-08-31 22:14:48

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