广东长城宽带预交了6年费用,网络覆盖不到我住的地方,说退费但已拖一年了

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为什么每一次的人工服务也都是骗人,说好挂机联系但是也不联系,身份证银行卡已经被他们公司要去一年了,但是退费迟迟不退,一直拖

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