用没被告知的霸王条款，拒不给退费
网友保保
已完结2016.2017.2018年共买了三次51****lk的课时，目前还剩1000多课时，由于51****lk目前菲律宾外教的教学质量急剧下降，而且口音严重，就想把剩下的600多的加强套餐退费，但客服人员说我们超过了规定的90天内退费的规定，总公司不批准退费，但他们所说的90天内退费的规定是近期在他们APP看到的，销售人员推销课时的时候从没提到，而且在后期的学习中，负责的班课老师也从没提过，这是51****lk自己制定的霸王条款，严重损害消费者利益。强烈要求51****lk退费
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:19:21
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-09-20 10:10:24
补充内容
关于本投诉51****lk 一直没回复，不知什么时候能给予回复，麻烦消费保再催促一下
用户补充投诉
2021-09-09 14:41:51
补充内容
曾打过电话给他们的退款专员，对方说是超了期限不能退了，我向她说明关于协议上的退款条款从来没有任何一个人和我们提起过，而且这个协议也没在APP的首页或者醒目的地方标注或者提示过，最主要双方也没签字生效，只是他们一方的霸王条款，因此希望我们消费保帮忙协调解决退款问题
平台审核通过
2021-09-04 17:26:41
用户发起投诉
2021-09-04 17:26:39
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