天鹅到家欺瞒消费者霸王条款服务不到位不给退费客服介入拖拉不处理

网友保保 2021-09-06

已完结

本人在2021年5月份在深圳天鹅到家分公司委托该公司聘请保姆照顾小宝宝，当时在该公司员工忽悠下交满一年服务费并且当时告知可以先签署之后不合适会退取费用。然后聘请的阿姨在上户45天以后发现该阿姨有身体毛病在床底下藏药以及做出各种不符合保姆阿姨的情况下我方辞退了该阿姨并且跟天鹅到家暂停了找保姆服务。后续由于该阿姨辞退后我方把宝宝送回湖南老家并且全程告知了天鹅到家员工，由于服务地点发生了变更便告知了天鹅到家公司，但该公司告知无法服务该地，我方要求天鹅到家退还5580元一年中介服务费，该公司强硬表示不管该公司阿姨有什么问题只要上户14天拒不退款，尽管他们服务不了当地尽管他们的阿姨有问题但也不能退款，我方退一步要求目前不需要此服务那么需要延期，之后有找保姆服务再咨询该公司，但该公司依旧拒绝此要求，并且更加强硬表示他们既不能退款也不能延期。

投诉进度

平台完结

2021-10-10 17:15:17

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-09-12 13:06:57

申请原因

已收到商家退款

企业跟进

2021-09-08 10:30:07

跟进内容

您好，您的反馈已接收到，已有专员跟进处理。

平台跟进

2021-09-07 17:12:54

平台审核通过

2021-09-06 15:50:43

用户发起投诉

2021-09-06 15:50:41

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