无故被淘宝退掉订单，连个解释消费者都不配知道嘛

网友保保 2021-09-10

已完结

2021年9月9日凌晨零点5秒在淘宝的德芙旗舰店提交订单，零点12秒付款成功，零点55秒订单被退款了，期间没有任何人告知或者协商！我联系德芙旗舰店客服，一直没有人工回复，所以去咨询淘宝客服小蜜，小蜜告知我是店铺退的订单，让我进行投诉，我便按照小蜜提示进行了操作对该店铺进行投诉！下午在服务进度看见明细，店铺说是天猫系统进行的退款，跟店铺没有关系！随后我联系淘宝客服小蜜，要求正面回答问题，其间一直推诿，说这个操作跟他们没有关系！所购买的巧克力一直在售卖，也并未下架或者没货！店铺明确给出就是天猫系统的原因，为什么淘宝可以私自退掉消费者的订单，期间不协商不告知缘由，一直在敷衍消费者！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:31

处理结果

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平台跟进

2021-09-10 19:30:24

平台审核通过

2021-09-10 14:56:27

用户发起投诉

2021-09-10 14:56:25

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