在京东箭牌卫浴旗舰店购买浴室柜，产品描述误导消费者，利用赠品刷好评。
网友保保
已完结在京东箭牌卫浴旗舰店购买浴室柜，购买时商品页面显示送下水套装（图一），选择商品种类显示送角阀（图二），消费者认为购买后随着商品一块送过来，等台面到的当天购买了京东安装服务上门安装，发现并没有赠送的角阀和下水设备，导致当天无法正常安装，联系客服说是五星好评才能把赠品发来，安装师傅再次上门还会产生费用，买家选择退货。
卖家利用活动宣传误导消费者，前面写的和标记的赠送角阀和下水，下面不起眼的位置写的需单独购买，利用浴室柜的必需品混淆概念，诱导客户好评后发货，进行刷好评。导致客户来回跑装修地点浪费时间，耽误了工作，所以进行投诉。
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
2021-09-13 14:25:37
补充内容
角阀和下水属于浴室柜的附属必须设施，页面醒目的地方说是赠品，结果利用这个索要好评才给赠送。
用户补充投诉
2021-09-13 14:24:34
补充内容
角阀没有在任何地方提示需要单独购买，在购买页面属于正常赠品，结果到安装的时候说要五星好评才给发。
用户补充投诉
2021-09-13 14:13:13
补充内容
因为以上事件客户选择退货，京东要求退货费用由客户自行承担，虽然是7天无理由退货，但是这是店铺原因造成，为何要消费者承担退回运费？
平台审核通过
2021-09-13 14:08:25
用户发起投诉
2021-09-13 14:08:23
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