机票延时退款

2021-09-13

已完结

1该公司在疫情期间违背政府出台的退票流程规定退款期限1-7个工作日，时间到了未收到退款，现在说的是银行的问题还需要等几天也没有确切时间 2未经本人同意擅自更改航班行程时间

投诉进度

企业完结

2021-09-15 15:48:04

处理结果

消费者反馈航班变动，催退款。我司核实9-3号提交非自愿退票申请，9-10号退款完成，预计导致时间2021-09-1718:27:06。联系消费者解释退款7天审核1-7个工作日内到账，目前未超时，建议耐心等待，消费者不认可，协商失败

企业跟进

2021-09-14 15:22:14

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-09-14 09:34:11

消费保投诉平台审核通过

2021-09-13 14:12:50

用户发起投诉

2021-09-13 14:12:48

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1488.00元

投诉编号：

94916126

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