京东自营店售卖假冒伪劣产品并造成伤害

网友保保 2021-09-13

已完结

8月中旬使用京东出售的进口宠物用品-爱犬岛品牌的沐浴露后，其中术后的白色狗狗由于使用假货，狗狗严重瘙痒、皮肤红肿、拒食。皮肤严重溃烂。由于没考虑京东出售假货，一直以动物皮肤病进行治疗， 8.15购买治疗药品（那非普药浴24、皮特芬喷剂40） 8.23购买药浴185、耳肤灵软膏78 9.1就诊宠物医院，沟通皮肤病治疗过程，并未见好转，宠物医生检查后，以可能是螨虫进行治疗～并购买药品（贝卫多驱虫药、抗螨针、合计340元） （麦高臣皮肤伤口护理液127.5、耳肤灵抗螨软膏75）治疗过程中停用京东购买的沐浴液，已见慢慢好转～ 9.12家中另一条黄色狗狗用完假货爱犬岛洗澡后出现严重瘙痒、皮疹，皮肤溃烂。之后怀疑宠物沐浴液出现问题～ 找京东自营店客服售后联系不到，之后给京东客服打电话要求处理～在9.12 上午10点到9.13下午1点，多次沟通均已耐心等待进行回复，要求客服出示进口产品的通关单和报关单。客服已反馈相关部门等待后续联系～ 诉求： 1、退一赔三：退还货款102元，赔偿金额不足500元，按500元赔偿。 2、期间治疗宠物所产生的治疗及相关用品予以全额返还。共计花费870.8 共计赔偿金额1472.8元

投诉进度

用户补充投诉

2021-09-15 11:31:26

补充内容

并未解决～我的诉求视而不见！

企业完结

2021-09-15 10:05:19

解决方案

解释,退款

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题经核实已有客服专员与您解释，已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2021-09-13 17:36:37

补充内容

发现自己也过敏了～胳膊起了很多红疙瘩～还很痒～期间没有用过任何东西日用品～

企业跟进

2021-09-13 17:19:52

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-13 17:01:28

平台审核通过

2021-09-13 15:05:12

用户发起投诉

2021-09-13 15:05:10

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