去哪儿网订的房间，因行程有变想取消，取消不了

2021-09-14

已完结

9月13号在去哪儿网上订了个酒店17号到22号的，因行程有变，想取消订单，却取消不了，没注意到有说不让退。和酒店沟通酒店的说他们没有用去哪儿网，是在别的平台接的单所以退不了，和客服沟通客服说酒店方面不能退。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2021-09-17 09:05:10

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-09-17 01:40:49

申请原因

已经收到退款

企业跟进

2021-09-14 16:50:53

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-09-14 14:07:22

用户补充投诉

2021-09-14 02:49:00

补充内容

平台不符合交易习惯，格式未尽到提醒义务

消费保投诉平台审核通过

2021-09-14 00:20:11

用户发起投诉

2021-09-14 00:20:09

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1990.00元

投诉编号：

94916787

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