京东物流丢失快件，迟迟不予退款，客服解决问题消极怠慢
蚬子面
已完结
我在2021年9月12日上午10：22下单商品，因是本地仓库商品，故京东物流显示预计当天送达，但自9月12日中午12:48之后物流再未更新，我也没有收到京东物流、客服等任何通知和解释，9月14日我进行催单，仍未果，遂申请退款后拨通京东客服电话，京东客服向我解释为：“快件丢失，建议重新下单并立即办理退款”（有录音）,直至9月15日上午9:20，我仍未收到京东的退款，且仍未收到京东的任何解释，遂再次向京东客服反映情况，京东客服解释内容同前（有录音）。现在是9月15日上午11:00，京东依然没有正面回复我问题的原因和解决办法，我到现在也没有收到退款。 现对京东处理问题的消极怠慢表示强烈不满，并发起投诉，要求：1.京东立即处理消费者退款申请并对相关问题严肃自查，同时向消费者进行合理解释；2.对因此次纠纷产生的消费者时间成本损失、通讯成本损失和精神损失进行补偿。
投诉进度
用户评价
品牌评价
处理结果不认可，将继续投诉
用户补充投诉
补充内容
京东商城仅仅给予退款，对物流出现错误的原因、客服服务跟进不及时、整体工作懈怠散漫尚未进行深刻反省，未对消费者进行正面解释说明和任何形式的补偿！
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
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