送货员操作失误导致电视屏幕开裂，康佳客服不承认责任

网友保保 2021-09-15

已完结

2021年8月18号购买康佳LE****U5电视机一台，8月20送到通电显示碎屏退回重发，8月26号重新收到电视，当时家里人签收，签收后送货员通电后显示屏幕没有问题，随后送货员直接把电视屏幕向下平压在纸箱上方，晚上回家查看发现屏幕裂痕，之后不断联系康佳客服都得不到处理，直到9月3号康佳的师傅上门鉴定，鉴定人员也说了送货员通电后应该把电视装回纸箱内的，不应该把电视屏幕向下压在纸箱上的，随后鉴定人员拍了照片，鉴定人员说他是来负责拍照传回公司的，至于怎样判要看公司处理，之后我不断的联系客服都是叫我等着会给处理的，直到9月14号我要求退货退款后被拒绝，康佳给出的理由是通电后的碎屏不负责任，我认为送货操作不当造成屏幕碎裂商家应该要负责任的，但商家只是说了句亲亲 确实抱歉 确实不支持退换了哦，或者您可承担70%碎屏费 可以支持退换，对于康佳这样的处理我是不认可的。

投诉进度

企业完结

2021-09-24 14:17:25

解决方案

其它

处理结果

网点已上门鉴定用户自行安装，售后师傅上门时鉴定外力屏裂。用户不认可维修，要求免费退换处理。后至电商核实回复：用户8月18日下单，8月20日拒收，8月23日补发新机，8月26新机签收并且通电验机，机器是是好的，有图为证。后期反馈机器碎屏，签收后损坏我们是不处理的，处理方案就是2个，1、联系售后收费维修，2、承担机器70%商家给用户退换机处理。（包装配件需要完好齐全）。用户均不认可，无法处理。

企业跟进

2021-09-21 14:52:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-16 18:31:46

平台审核通过

2021-09-15 20:57:20

用户发起投诉

2021-09-15 20:57:18

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