京东客服联合卖家一起损害消费者正常权益
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已完结
我媳妇儿在2021.8.14在京东平台GW光威明空专卖店购买了一直钓鱼竿作为七夕礼物送给我。收货后拆封第一时间跟商家沟通产品存在瑕疵并且拍照发给客服。客服让我寄回，因为是礼物，就咨询了客服会不会因为瑕疵而出现产品的损坏，得到答复不会并承诺售后。但在实际的使用中，第一次就出现的商品损坏。商家让我直接寄到厂家去，{商家仅仅是个代理商，不做任何售后。}厂家给出的答复商品损坏需要自费维修。于是找到京东电商客服，请求平台介入处理，但是平台客服一直拖沓，完全推卸责任，一而再再而三的让我等待。经历了长达半个月的等待后，还是没有得到任何处理。现在平台联系不上，卖家联系不上，我认为这种行为完完全全的欺诈消费者。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
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