京东自营旗舰店劣质产品不售后

网友保保 2021-09-27

已完结

京东购买的一款牙刷，保修一年，今年一过保修期就坏了，买了两款同样的，同时间购买，使用环境、时间等一样，联系客服不处理，给客服录制一个异常视频后，客服直接说自己使用不当造成的或者是老化造成的，请问贵店客服人员都是慧眼吗？无检测肉眼直接判断（外观无损坏）问题，问如何判断，客服表示可能，借问产品自身问题没有任何检测直接眼睛判断甩锅客户身上是否合适？再者请问贵公司和贵客服，你们产品保修一年，一年保修期一到就老化，请问是否产品本身存在问题，并且是否钻法律、国家的空子？过保后就与你无关，即使产品造成在严重的后果？

投诉进度

企业完结

2021-09-27 18:28:45

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-09-27 12:46:29

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-09-27 11:48:26

平台审核通过

2021-09-27 10:05:24

用户发起投诉

2021-09-27 10:05:22

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