去哪儿退订单非法收取30%费用

网友保保 2021-09-29

已完结

我在去哪儿预订了10.1—10.2日惠州双月湾We****se微豪思西班牙主题度假酒店 一晚。金额为441元。因故取消订单。该平台与酒店联系后扣除我132.3元。 理由是酒店要求收取30%的费用。无奈。我请求告知为何是30% 有没有法律依据。去哪儿平台告知是因为已经过了免费取消时间所以商家收取了30%. 为何是30%？ 为何？根据什么法律指定的？有何依据？ 一切都没有。就是因为去跟酒店协商 酒店说扣30%.. 这种行为？？

投诉进度

企业完结

2021-11-06 17:18:05

解决方案

其它

处理结果

经核实，平台联系酒店不同意继续协调，平台告知消费者扣30%退款，消费者不接受，和解失败

用户补充投诉

2021-10-06 16:34:49

补充内容

不懂哦 什么人的解释都是酒店规定的。与他们无关。那我都没有入住。酒店凭什么扣除我的30%费用。霸王条款吗？？？

企业跟进

2021-10-01 16:31:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-09-30 09:27:13

平台审核通过

2021-09-29 19:10:01

用户发起投诉

2021-09-29 19:09:59

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