退费困难，无人受理
已完结
为响应国家双减政策，9.13日联系课程顾问提交退掉网络英语外教学科培训，等待一周后商家客服电话无法联系，课程老师咨询后让自行联系客服，老师还说这种退课情况还涉及扣款，收违约金，我们响应国家政策还错了吗？客服一直联系不上，无回复，不给退费，一直没上课还自动扣课程次数，截止到今日还是建议不上该公司客服，给我造成很大的精神，心灵上的影响，现在我要求该公司全额退款，否则我将继续维护自己的权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
51talk商家一直不联系我沟通退费问题，我打客服电话从来都没通过，也不回电话，我现在要重复投诉，请贵处帮助。
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