京东app商城民本大药房旗舰店购买到虚假广告商品
已完结
2021.9.20通过京东app在商城内民本大药房旗舰店网购3瓶博客健澳新康氨糖软骨素钙片，2021.9.23收到商品，实物与订单展示的瓶身包装图片及品牌均不符，货不对板虚假广告，联系京东客服，客服回电以实际出售商品有销售资质为由，拒绝处理。现请求平台协助消费者针对购买到虚假广告商品退赔维权事宜，谢谢！
投诉进度
用户评价
品牌评价
没有跟我核实过处理进度，但是京东已经解决售后
用户补充投诉
补充内容
今日下午两点京东客服来电表示协商方案为京东承担来回退货产生的运费，并在产品未开封状态下退货完成后由京东补偿100元京东余额，方案我表示认可，客服告知我自行申请售后退货（选择维修），挂完电话后我去订单中申请售后时发现已超过时效，购买方无法发起售后申请，需京东客服协助退货，且请客服告知赔偿金额如何到账（客服未提供具体联系方式，不知退货后找哪位对接赔付运费及补偿金额）
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。
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