京东国际全球购买的A2奶粉里面有头发

网友保保 2021-10-13

已完结

10月9日早晨新拆一罐A2奶粉，舀了2勺就发现有头发扎在奶粉里面。因为比较信任京东，所以宝宝从出生就一直在京东购买这款奶粉，现在宝宝已经7个月了，在京东这款奶粉买了20罐已经喝了19罐了，在最后一罐发现有头发。于是联系京东客服，要求退款并按照相关法律法规赔偿至少2000元，京东客服回复不同意赔偿。我要求京东按照国家法律法规进行赔偿，并解释头发来源以及对之前买的奶粉都做正品保证！！！

投诉进度

企业完结

2021-10-18 18:47:33

解决方案

退货退款,解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-14 17:56:50

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-14 14:08:06

平台审核通过

2021-10-13 17:46:40

用户发起投诉

2021-10-13 17:46:38

展开全部