京东买的内存条，质量有问题，客服否认是内存条问题并且拒绝退货退款

网友保保 2021-10-14

已完结

京东买的内存条，质量有问题，客服否认是内存条问题并且拒绝退货退款。 2021-09-25在京东（威刚京东自营旗舰店）购买了一根内存条，26日收到货之后就装在笔记本上了，开机开到识别成功就已成没问题了，一直到国庆过完都没有时间去使用笔记本，最近发现笔记本睡眠无法唤醒，每次都是死机状态，就排查原因，发现拔掉这根内存条就可以正常睡眠并且唤醒，插上这根内存条就不能睡眠。但是京东客服多次拒绝我的退货退款请求。 我要求退货退款！产品确实存在问题！！！

投诉进度

企业完结

2021-10-15 09:48:58

解决方案

解释,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2021-10-14 17:56:50

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服人员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!感谢您的理解和支持，谢谢。

平台跟进

2021-10-14 14:08:06

平台审核通过

2021-10-14 09:58:39

用户发起投诉

2021-10-14 09:58:37

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